Um pós-venda eficiente é o segredo para fidelizar clientes e ver sua MEI crescer cada dia mais.
Afinal, é depois de fechar o negócio com o cliente que começa o verdadeiro trabalho de relacionamento.
Se você oferecer um excelente suporte, enviar ofertas exclusivas e garantir a satisfação do consumidor, terá muito mais chances de conquistar uma base fiel e aumentar suas vendas.
Continue lendo e saiba como encantar seus clientes depois da venda.
O que é pós-venda?
Pós-venda é a etapa do relacionamento com o cliente que começa depois da venda de um produto ou serviço.
Muitas vezes, as empresas focam muito na prospecção e no fechamento do negócio, e acabam não dando tanta atenção após a compra.
Mas esse é um erro grave, pois é na fase de pós-venda que o cliente pode ser retido e fidelizado.
Nesse período, a empresa precisa oferecer todo o suporte, solucionar eventuais dúvidas que o cliente possa ter sobre o produto ou serviço e garantir a satisfação máxima com a compra.
Se o cliente identificar qualquer defeito, a empresa deve realizar o conserto ou a troca do produto, conforme as políticas do negócio.
Além disso, a empresa deve manter uma comunicação frequente com o cliente e gerar novas oportunidades de venda.
Se o pós-venda for feito do jeito certo, você tem grandes chances de ganhar clientes fiéis e crescer cada vez mais no seu segmento.
Se for feito do jeito errado, os clientes podem nunca mais voltar a comprar de você e ainda falar mal do seu negócio por aí.
Qual a função do pós-venda
A função do pós-venda é garantir que o cliente receba um atendimento de qualidade após a compra, fique satisfeito e volte a fazer negócio com a empresa.
Se você pensa que a missão está cumprida após o fechamento do negócio, saiba que ainda há muito trabalho a fazer para conquistar o cliente.
Na verdade, o momento logo depois da compra é o mais delicado, pois é quando o cliente analisa se o produto ou serviço valeu a pena e se a empresa entregou tudo o que prometeu.
As reclamações de que a empresa “abandonou” o consumidor depois do pagamento são muito frequentes, e podem prejudicar muito a reputação do seu negócio no mercado.
Por isso, toda empresa preocupada em satisfazer e fidelizar seus clientes precisa ter uma boa estratégia de pós-venda.
Se você cometer o erro de dar toda a atenção do mundo ao consumidor antes da venda e depois ignorá-lo, terá problemas sérios com sua imagem e perderá clientes valiosos.
Além disso, o pós-venda também serve para manter um contato frequente com seus clientes e criar campanhas de marketing para gerar mais vendas.
A importância do pós-venda para o MEI
Para o MEI, o pós-venda é uma oportunidade de estreitar o vínculo com o cliente e transformar uma venda em uma relação de longo prazo.
Nos pequenos negócios, isso é fundamental, pois são os clientes fiéis que impulsionam o crescimento da empresa e promovem sua imagem no mercado.
Um cliente satisfeito não apenas volta a comprar, como também indica o produto ou serviço para amigos e familiares, e ainda faz publicidade espontânea para o negócio na internet.
Segundo uma pesquisa da Zendesk publicada na InfoMoney:
74% dos clientes se declaram fiéis a uma determinada marca ou empresa e 52% deles sempre fazem o possível para comprar de suas marcas favoritas.
Além disso, 80% apontam o atendimento ao cliente (incluindo o pós-venda) como fator decisivo para essa lealdade.
Outro dado interessante é que 71% dos brasileiros recomendam a marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos, enquanto 41% fazem comentários negativos quando ficam insatisfeitos.
Para tornar sua marca conhecida e atrair cada vez mais clientes, você precisa atender bem o cliente antes, durante e depois da venda.
E é justamente no pós-venda que o MEI pode garantir a continuidade do relacionamento com o cliente e criar oportunidades de negócio.
Como fazer um pós-venda eficiente: 6 estratégias
Você não precisa de estratégias complexas para fazer um pós-venda eficiente na sua MEI.
Veja algumas dicas para fidelizar seus clientes nessa fase.
1. Dê todo o suporte ao cliente
A primeira estratégia essencial do pós-venda é oferecer todo o suporte que seu cliente precisa depois da compra.
Isso inclui responder suas dúvidas com rapidez, facilitar trocas e devoluções, ajudar o cliente a utilizar melhor o produto ou serviço e mostrar a disposição da empresa em atendê-lo.
Afinal, não existe nada pior do que ter um problema com um produto que você acabou de comprar e não conseguir falar com a empresa.
Muitas vezes, o cliente busca suporte no Instagram ou Facebook. Por isso é tão importante que você saiba como responder seus clientes nas redes sociais.
2. Faça uma pesquisa de satisfação
Para ter um bom pós-venda, você precisa se certificar de que o cliente ficou satisfeito com o produto ou serviço adquirido.
Para isso, você pode fazer uma breve pesquisa de satisfação, que pode ser somente uma mensagem perguntando se ele gostou do produto ou um formulário mais elaborado enviado por e-mail.
Se você desejar fazer um formulário, você pode usar o Google Forms que é gratuito e permite que você explore diversos formatos.
Além de mostrar sua preocupação com o cliente, você ainda terá um feedback valioso para melhorar seus produtos e serviços.
3. Envie ofertas personalizadas
Depois de fechar a venda, você terá informações suficientes sobre o cliente para enviar ofertas personalizadas para ele.
Então, aproveite para enviar ofertas, descontos e promoções exclusivas para quem já comprou de você.
Afinal, é mais fácil gerar uma venda a partir da sua base de clientes fiéis do que começar o processo do zero.
4. Use a lista de transmissão do WhatsApp
Outro recurso importante no pós-venda é a lista de transmissão do WhatsApp, que permite enviar mensagens em massa para todos os seus clientes.
Você consegue enviar cada mensagem para até 256 contatos, desde que eles salvem seu número no celular e autorizem o recebimento.
O WhatsApp ainda permite que você crie várias listas diferentes de acordo com o perfil dos clientes – ou seja, público-alvo –, para tornar suas ofertas mais exclusivas.
5. Parabenize o cliente em datas especiais
É importante enviar mensagens em datas especiais para parabenizar seus clientes e estreitar o relacionamento.
A data mais importante é o aniversário do cliente, mas você também pode enviar e-mails em datas comemorativas como Natal, Ano Novo, Páscoa, Dia dos Pais, etc., dependendo das informações que possui.
Outra tática interessante é enviar uma mensagem de um ano da primeira compra do cliente — melhor ainda se tiver um desconto para ele celebrar comprando novamente de você.
6. Crie uma lista de e-mail marketing
Se você puder investir um pouco mais na sua MEI, você pode usar ferramentas de e-mails marketing, como a RD Station ou o Mailchimp.
O e-mail marketing é uma das ferramentas mais eficientes no pós-venda, pois permite um contato mais direto com seu cliente e ao mesmo tempo menos invasivo.
Para começar, você pode criar uma lista de e-mails e mandar mensagens com ofertas, promoções e novidades da sua empresa.
Com o tempo, você pode segmentar esses e-mails para diferentes grupos de clientes para melhorar sua comunicação.
Mas lembre-se: o cliente precisa autorizar o envio de e-mails e todas as mensagens devem ter a opção de descadastramento (o famoso opt-out).
Exemplo de pós-venda
Se você não sabe por onde começar a estruturar seu pós-venda, temos um exemplo para ajudar.
Veja como você pode abordar seu cliente por e-mail depois da venda:
“Olá, <nome do cliente>!
Agradecemos por escolher nossa empresa e esperamos que esteja gostando do <nome do produto/serviço> adquirido.
Aqui na <nome da empresa>, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos produtos e oferecer a melhor experiência de compra possível para você.
Por isso, gostaríamos de saber se você tem alguma dúvida sobre o <nome do produto/serviço> e se está satisfeito com os recursos oferecidos.
Preparamos uma pesquisa de satisfação rápida com apenas 5 questões que você pode responder em apenas 2 minutos:
Clique aqui para responder à pesquisa
Lembrando que sua opinião é muito importante para nós.
Se tiver qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, entre em contato respondendo este e-mail, pelo telefone (xx) xxxx-xxxx ou pelo WhatsApp (xx) xxxx-xxxx.
Será um prazer atendê-lo!
Att.
<assinatura da empresa>”
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